五大类家电产品调查：手机满意度最低“体育外围app”

以冰箱、空调、洗衣机、电视、手机5大家电共59个品牌、全国14个省市用户为对象进行的调查显示，家电的用户满意度比较令人失望。冰箱、空调、洗衣机三大百战产品的用户满意度水平低于电视，手机用户满意度较低。

最近，以冰箱、空调、洗衣机、电视、手机5大家电共59个品牌、全国14个省市用户为对象进行的调查显示，家电的用户满意度比较令人失望。冰箱、空调、洗衣机三大百战产品的用户满意度水平低于电视，手机用户满意度较低。中国质量协会进行的这项调查显示，项目管理对象为2014年至2015年市场占有率较高的品牌，冰箱、空调、洗衣机、手机各有12个品牌，电视11个品牌共59个品牌，选定品牌的市场占有率约超过90%。调查选定用户覆盖北京、上海、广东等14个省市的地区。

调查指标体系包括品牌形象、感官质量、感官价值、满意度、谴责和忠诚度、产品质量、服务质量、失败率、问题解决亲和性等。调查结果显示，2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大产品中，用户满意度指数得分分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(得分100分)，比2011年有所提高。

其中冰箱、空调、洗衣机三大百战市场满意度均在80分以下，电视满意度水平低于百战市场，手机满意度相对较低。从用户忠诚度来看，用户大使电器忠诚度高，对电视忠诚度低，手机与其他家电相比更换频率高，用户忠诚度低。

调查显示，用户对家电的车主安装服务、制造商的整个热线服务感到广泛满意，但对售后服务的满意度较低。特别是维修费的合理性和现场维修的及时性。

手机售后服务中，用户对售后维修的便利性最不失望，手机售后渠道的规范性、资费的透明度无法接近现有客户的市场需求。

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